Preguntas frecuentes destinadas (FAQs)

Preguntas sobre productos y servicios de seguridad de su sito web

Preguntas relativas a los pedidos, las compras y los contratos

Preguntas generales

Preguntas relativas a los socios de Symantec Website Security

 

1. ¿Qué plataforma puedo utilizar para administrar/gestionar mis certificados?

Los clientes de Symantec pueden seguir usando las mismas herramientas con que han gestionado hasta ahora los certificados Symantec. En 2018 tenemos previsto adoptar una innovadora plataforma de próxima generación que probablemente exigirá actualizar la API para pasar a la nueva URL cuando llegue el momento. DigiCert informará sobre los cambios según vayan surgiendo y hará todo lo posible para garantizar que sus operaciones continúen sin trastorno alguno.

2. ¿Después de la adquisición tendré que cambiar las API o los sistemas a los que accedo?

No. Después de la adquisición, los clientes podrán seguir accediendo a las API de la forma habitual. A largo plazo, DigiCert tiene intención de migrar a todos los clientes a una sola plataforma muy sólida que mejore la funcionalidad de todos los usuarios. Hará todo lo que resulte razonable desde el punto de vista comercial para implementar dicha migración de forma que el impacto para los usuarios sea mínimo.

3. ¿Qué ocurrirá con mi sello (por ejemplo, el sello Norton Secured)?

Los sellos emitidos por Symantec seguirán siendo válidos después del cierre. DigiCert informará sobre cualquier cambio que pueda haber.

4. ¿Seguirán funcionando mis certificados SSL/TLS de Symantec después de la adquisición?

Sí, la adquisición no afectará a los períodos de validez de los certificados. A menos que se vean afectados por cuestiones relacionadas con los navegadores, todos los certificados emitidos por Symantec seguirán siendo válidos y seguirán funcionando hasta su fecha de caducidad.

5. ¿Qué ocurrirá con la jerarquía de raíces después de la adquisición?

Según el plan de Google y Mozilla, a lo largo del próximo año los navegadores, poco a poco, dejarán de confiar en los certificados raíz de Symantec existentes. Tras la adquisición, DigiCert enviará a los clientes afectados un aviso e instrucciones para resolver el problema. De todas formas, DigiCert tiene previsto firmar ciertos certificados raíz con las antiguas raíces de Symantec para garantizar una amplia ubicuidad, y ayudar a los clientes con raíces fijas o aplicaciones personalizadas. Se recomienda a los clientes que tengan una raíz de Symantec concreta que se pongan en contacto con DigiCert inmediatamente después de la adquisición para pedir ayuda con la migración.

6. ¿Después de la adquisición cambiará la estructura de raíces?

Sí, pero no de inmediato. DigiCert tiene previsto crear nuevas raíces firmadas con los certificados raíz de Symantec ya existentes. Estas nuevas raíces se incrustarán en los navegadores, con lo que la mayoría de los clientes disfrutarán de una transición sin trastorno alguno. Los clientes que tengan certificados intermedios o raíz fijos deberán ponerse en contacto con DigiCert inmediatamente después de la adquisición para solicitar asistencia.

7. ¿Después de la adquisición cambiará el proceso de validación?

Sí. DigiCert es conocido por la eficacia de su proceso de validación, que garantiza una verificación más rápida. Aunque al principio se admitirán todos los flujos de trabajo de Symantec, tenemos previsto implementar los cambios necesarios para responder a las necesidades existentes.

8. ¿Los certificados de Symantec seguirán siendo válidos hasta su fecha de caducidad?

Depende. Los navegadores han anunciado una serie de plazos a partir de marzo de 2018. Antes de dicho mes, los clientes que tengan certificados emitidos antes de junio de 2016 tendrán que sustituirlos. Todos los clientes tendrán que adoptar las nuevas raíces antes de que pase el mes de septiembre de 2018. En cualquier caso, DigiCert empezará a ponerse en contacto con los clientes al cabo de la adquisición para ayudarlos con la migración. Quienes tengan certificados que vayan a dejar de considerarse de confianza a partir de las fechas indicadas recibirán sin costo alguno otros certificados sustitutivos para el periodo de validez restante.

9. ¿Los enlaces al sitio web de Symantec seguirán funcionando después de la adquisición?

Sí, pero es posible que ciertos enlaces cambien dentro de poco. Las credenciales de acceso y las direcciones de herramientas del sitio web no cambiarán y no está previsto que varíen más adelante. Los enlaces a los datos de revocación incluidos en los certificados probablemente cambiarán poco después de la adquisición, pero la mayoría de los clientes no se verán afectados por este cambio. DigiCert informará de antemano sobre los enlaces a sitios web que dejen de ser válidos después de la adquisición.

10. ¿Habrá algún cambio para los clientes de Norton Shopping Guarantee?

No. Para los clientes de Norton Shopping Guarantee, no cambiará nada en cuanto a la forma de trabajar, los datos de contacto ni las ventajas que reciben.

11. ¿Habrá algún cambio para quienes utilizan certificados de firma de código?

No. Si compra certificados de firma de código Thawte o Symantec, en su caso no habrá ninguna novedad. DigiCert informará sobre cualquier cambio que pueda haber.

12. ¿Cómo afectará la adquisición de DigiCert a mis contratos y mi funcionamiento diario?

Hoy por hoy los cambios son mínimos. Los contratos existentes seguirán activos y se asignarán a DigiCert en el momento del cierre. Las unidades pagadas por adelantado seguirán disponibles y los precios seguirán siendo los mismos. Los clientes conservarán sus gestores de cuentas actuales. Los datos de contacto del equipo de asistencia técnica de Symantec no cambian con la adquisición. DigiCert informará sobre los cambios que pueda haber en el futuro.

13. ¿DigiCert respetará todas las condiciones estándar existentes de Symantec y los acuerdos que regulan los productos de Symantec Website Security y de PKI relacionados?

Sí. DigiCert respetará los acuerdos asignados, transferidos y duplicados hasta su fecha de finalización natural o hasta que termine el período de suscripción actual. Para las nuevas compras de servicios o productos DigiCert, se aplicarán las condiciones estándar de DigiCert, a menos que DigiCert y el cliente acuerden algo distinto. Debido a la desconfianza en las raíces propuesta por Google y Mozilla, los clientes que tengan certificados intermedios específicos constituyen una excepción a esta directriz general.

14. Tengo un acuerdo que establece condiciones maestras, con sus correspondientes enmiendas («acuerdo maestro»), y compro soluciones PKI de Symantec («soluciones PKI que pasan a manos de DigiCert») y otros servicios y productos Symantec («soluciones Symantec») regulados por el mismo acuerdo maestro. ¿Qué ocurrirá después de la adquisición?

Las condiciones de su acuerdo maestro podrían regular ambas líneas de negocio. Symantec y DigiCert le informarán sobre el negocio en curso y sobre sus efectos en el acuerdo maestro. Para seguir atendiendo sus pedidos a partir de la fecha de adquisición, se procederá del siguiente modo:

  1. Symantec seguirá siendo parte del acuerdo maestro firmado con usted, pero solo en lo relativo a sus soluciones Symantec.
  2. Se duplicará el acuerdo maestro y DigiCert se considerará parte de una copia idéntica pero independiente del acuerdo maestro. DigiCert asumirá las responsabilidades de Symantec reguladas por dicho acuerdo maestro, pero solo en lo relativo a la provisión de las soluciones PKI.
  3. Estos contratos maestros duplicados de DigiCert y Symantec son independientes entre sí, de manera que cualquier modificación realizada en uno de ellos no repercutirá en el otro. Por ejemplo, si tiene un acuerdo de licencia maestro de Symantec con una enmienda que regula las compras de las soluciones PKI que pasa a manos de DigiCert, ese será su acuerdo maestro en este contexto.

Si ha comprado soluciones de prevención de pérdidas de datos (o DLP), protección de identidad y validación (VIP) o Managed PKI (MPKI) de Symantec, el acuerdo maestro de Symantec seguirá regulando las compras de DLP y VIP, mientras que el acuerdo maestro de DigiCert regulará las compras de MPKI, porque DLP y VIP son soluciones de Symantec, mientras que MPKI es una de las soluciones PKI que pasa a manos de DigiCert.

15. ¿Está previsto que cambien las condiciones estándar?

Para las nuevas compras de servicios o productos DigiCert, se aplicarán las condiciones estándar de DigiCert, a menos que DigiCert y el cliente acuerden algo distinto. Las condiciones se referirán al producto o servicio que se ofrece y estarán en línea con los estándares del sector. En cualquier caso, no prevemos que las condiciones estándar cambien de forma negativa para la mayoría de los clientes. Los clientes con certificados intermedios específicos deberían ponerse en contacto con DigiCert después de la adquisición para hablar de su situación particular.

16. ¿Qué tengo que hacer para comprar o renovar productos y servicios SSL/TLS después del cierre?

El representante de su cuenta y el plan de pago no cambiarán. Si necesita información sobre el sistema de pedidos, las direcciones y entidades de remite, los números de identificación fiscal y los acuerdos de suscripción, consulte el Operational Details Information. Además, puede ponerse en contacto con el gestor de su cuenta para hablar de los nuevos pedidos o renovaciones. DigiCert proporcionará más información en el futuro. Para saber más sobre los productos SSL/TLS y cómo hacer pagos, consulte el PDF de datos operativos (disponible próximamente).

17. ¿Qué ocurrirá con mi suscripción a Complete Website Security (CWS)?

Las suscripciones a Complete Website Security (CWS) seguirán siendo válidas durante el periodo de suscripción actual. DigiCert tendrá que sustituir los certificados de Symantec afectados por las exigencias de los navegadores, pero este cambio no implicará costo alguno para usted. A su debido tiempo, DigiCert se pondrá en contacto con los clientes afectados para que el proceso sea lo más ágil posible.

18. ¿Puedo ponerme en contacto como antes con los mismos representantes de ventas, personal de asistencia técnica, equipo de autenticación y otros profesionales de Symantec?

Sí.

19. En caso de problemas, ¿a quién me dirijo?

Deberá ponerse en contacto con el personal de Symantec de siempre.

20. ¿Dónde hay más información para los socios?

Los socios encontrarán más información en nuestro micrositio sobre la transición concebido para los socios.

Die Liste der häufig gestellten Fragen wird auch künftig erweitert. Deshalb sollten Sie diese Seite öfter besuchen, um stets auf dem Laufenden zu sein.

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