Questions fréquemment posées (FAQs)

Questions sur les produits et services de Website Sécurité?

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Questions générales

Questions des partenaires Website Security et PKI

1. Quelle plateforme puis-je utiliser pour administrer/gérer mes certificats SSL/TLS ?

Les clients Symantec peuvent continuer à utiliser leurs outils existants de gestion des certificats. Nous prévoyons cependant de migrer vers une plateforme de nouvelle génération début 2018. Cette migration nécessitera vraisemblablement une mise à jour d’API afin d’accéder à la nouvelle URL du service. DigiCert vous tiendra informé au fil de ces changements pour vous permettre d'évoluer en toute transparence.

2. Devrai-je changer de systèmes ou d’API après le rachat ?

Non. Les clients Symantec pourront continuer à utiliser les mêmes API. À terme, DigiCert prévoit de migrer l'ensemble de ses clients vers une seule et même plateforme robuste et plus fonctionnelle. DigiCert déploiera alors tous les efforts possibles pour réduire l’impact de la migration sur les activités des usagers.

3. Qu’adviendra-t-il de mon sceau Norton Secured ?

Tous les sceaux émis par Symantec resteront valables après la finalisation du rachat. DigiCert vous communiquera d’éventuels changements.

4. Après le rachat, mes certificats Symantec SSL/TLS seront-ils toujours opérationnels ?

Oui, cette acquisition n’impacte en rien la période de validité de vos certificats. Sauf en cas d’exigences spécifiques liées à la feuille de route de certains navigateurs, tous les certificats émis par Symantec restent valables et fonctionneront jusqu’à expiration.

5. Qu'adviendra-t-il des hiérarchies racines (roots) après le rachat ?

Le calendrier établi par Google et Mozilla prévoit l'invalidation progressive de tous les certificats racines Symantec dans le courant de l'an prochain. DigiCert informera les clients concernés et leur communiquera la marche à suivre. Pour couvrir un maximum de certificats, mais aussi pour accompagner les clients qui utilisent le certificate pinning pour les certificats racines Symantec, DigiCert prévoit de contresigner (cross-sign) certains certificats racines. Les clients dépendant d'un certificat racine Symantec spécifique sont invités à demander conseil à DigiCert dès la finalisation du rachat.

6. L'infrastructure racine changera-t-elle après le rachat ?

Oui, mais pas dans l'immédiat. DigiCert prévoit de contresigner les racines Symantec existantes pour créer de nouvelles racines. Celles-ci seront ensuite intégrées aux navigateurs pour permettre une transition fluide pour la majorité des clients. Les clients dépendant de certificats racines ou intermédiaires fixes (pinned) sont invités à contacter DigiCert dès la finalisation du rachat.

7. Le processus de validation changera-t-il après le rachat ?

Oui. DigiCert est connu pour l'efficacité de ses procédures de validation. Les clients devraient donc bénéficier de vérifications plus rapides. Malgré le maintien de tous les workflows Symantec dans un premier temps, nous prévoyons par la suite de procéder aux changements nécessaires pour répondre à tous les besoins.

8. Les certificats Symantec SSL/TLS seront-ils valides jusqu'à la date d'expiration prévue ?

Cela dépend. Les navigateurs commenceront à invalider certains certificats à partir de mars 2018. Tout certificat délivré avant juin 2016 devra donc être remplacé avant cette date, et tous les clients devront migrer vers de nouveaux certificats racines avant septembre 2018. Après le rachat, DigiCert prendra contact avec ses clients pour les accompagner dans leur migration. Pour chaque certificat impacté, un certificat de remplacement sera fourni gratuitement pour la période de validité restante.

9. Les liens du site web Symantec fonctionneront-ils encore après le rachat ?

Oui, mais certains risquent d'être modifiés sous peu. Les adresses des outils en ligne et les identifiants de connexion resteront les mêmes jusqu'à nouvel ordre. Les liens d'informations de révocation inclus dans les certificats devraient être modifiés rapidement après le rachat. Peu de clients devraient toutefois être concernés. DigiCert vous informera d’éventuels changements de lien à la suite du rachat.

10. Des changements sont-ils prévus pour les clients Norton Shopping Guarantee ?

Non. Si vous êtes client Norton Shopping Guarantee, vos avantages resteront les mêmes et aucun changement n'est prévu au niveau des contacts et de l’opérationnel.

11. Des changements sont-ils prévus pour les clients titulaires d'un certificat de signature de code ?

Non. Les titulaires de certificats de signature de code Thawte ou Symantec ne sont pas concernés. DigiCert leur communiquera d’éventuels changements.

12. Quels effets le rachat par DigiCert aura-t-il sur mes contrats et mes missions au quotidien ?

Très peu de choses vont changer pour le moment. Vos contrats existants restent en vigueur et seront transférés à DigiCert lors du rachat. Vos unités prépayées restent valables et les tarifs restent inchangés. Les clients devraient également conserver leur chargé de clientèle actuel. Après l’acquisition, les coordonnées du support technique Symantec resteront les mêmes. DigiCert vous informera en cas de changement.

13. DigiCert honorera-t-il les conditions standards établies, ainsi que les accords signés pour Symantec Website Security et les produits PKI associés ?

Oui. DigiCert s'engage à respecter les accords transférés ou dupliqués jusqu'à leur date d'expiration ou jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours. Sauf accord contraire avec le client, l'achat de tout nouveau produit ou service DigiCert sera soumis aux conditions DigiCert. En raison de l'invalidation de certificats racines décidée par Google et Mozilla, les clients utilisant des certificats intermédiaires dédiés font exception à cette règle.

14. J’ai signé un contrat établissant des conditions cadre et incluant toute modification (« Contrat-cadre » ou « Master Agreement »). Je passe mes commandes de solutions PKI Symantec (« solutions PKI cédées ») et d'autres produits et services Symantec (« solutions Symantec ») dans le cadre de ce contrat. Que se passera-t-il après le rachat ?

Les clauses de votre contrat-cadre s’appliquent aux deux branches d’activités. Symantec et DigiCert vous informeront des mesures en cours et de leurs effets sur votre contrat-cadre. Pour vous permettre de passer vos commandes après la finalisation du rachat :

  1. Symantec demeurera partie à votre contrat-cadre, mais uniquement pour le support de vos solutions Symantec.
  2. Ce contrat sera décliné en un contrat distinct, mais identique, qui vous liera à DigiCert. Dans le cadre de ce nouveau contrat-cadre, DigiCert acceptera et assumera les engagements pris par Symantec, mais uniquement vis-à-vis des solutions PKI cédées.
  3. De par la nature distincte et indépendante des contrats-cadre DigiCert ou Symantec, toute modification apportée ultérieurement à l’un n’affectera ni ne modifiera l’autre. Par exemple, si vous êtes titulaire d'un contrat-cadre de licence Symantec et qu'une modification concernant l'achat de solutions PKI cédées intervient, c'est ce même contrat modifié qui s'appliquera à l'achat de vos solutions PKI cédées. De même, si vous avez acheté des produits Symantec Data Loss Prevention (DLP), Validation & ID Protection (VIP) ou Managed PKI (MPKI), vos solutions DLP et VIP seront régies par le contrat-cadre Symantec. En revanche, votre solution MPKI sera régie par votre contrat-cadre DigiCert, les produits MPKI faisant partie des solutions PKI cédées.

15. Les conditions standards vont-elles changer ?

Sauf accord contraire avec le client, l'achat de tout nouveau produit ou service DigiCert sera soumis aux conditions DigiCert standards. Celles-ci seront adaptées au produit ou service offert et resteront en phase avec les pratiques sectorielles. Cela étant dit, les changements apportés aux conditions standards ne devraient en aucun cas être préjudiciables à la majorité des clients. Nous invitons les clients utilisant des certificats intermédiaires dédiés à contacter DigiCert dès la finalisation du rachat pour faire un point sur leur situation particulière.

16. Comment acheter ou renouveler des produits et services SSL/TLS après le rachat ?

Votre conseiller et vos modalités de paiement resteront les mêmes. Pour en savoir plus sur les modalités de commandes, les coordonnées des services « compte client » concernés, les numéros fiscaux et les contrats d'abonnement, veuillez consulter le document « Informations opérationnelles » (Operational Details Information). Pour toute question concernant un renouvellement ou un nouvelle commande, contactez votre chargé de clientèle. DigiCert vous fournira de plus amples informations à l’avenir. Pour plus d’informations sur les produits SSL/TLS et les modalités de paiement, veuillez vous reporter au document « Informations opérationnelles » (Operational Details Information) (bientôt disponible).

17. Qu’adviendra-t-il de mon contrat d’abonnement Complete Website Security (CWS) existant ?

Tous les contrats Complete Website Security (CWS) restent valables pour la période d’abonnement en cours. Les certificats concernés par les nouvelles dispositions des navigateurs seront remplacés par DigiCert sans aucun frais pour vous. Le moment venu, DigiCert contactera les clients concernés afin de rendre le processus aussi fluide que possible.

18. Mes interlocuteurs Symantec (vente, authentification, assistance technique, etc.) sont-ils les mêmes ?

Oui.

19. À qui puis-je m’adresser en cas de problèmes ?

Vous contacts Symantec restent vos interlocuteurs privilégiés.

20. Où les partenaires peuvent-ils se renseigner ?

Pour de plus amples informations, rendez-vous sur notre microsite dédié à la transition.