Perguntas Freqüentes (FAQs)

Perguntas de produtos e serviços de segurança do site

Perguntas sobre pedidos, compras e contratos

Perguntas gerais

Perguntas para parceiros de PKI e Website Security

 

1. Que plataforma posso usar para administrar/gerenciar meus certificados?

Os clientes da Symantec podem continuar a usar suas ferramentas de gerenciamento existentes para certificados da Symantec. A passagem para uma plataforma inovadora de nova geração deverá começar em 2018 e, provavelmente, exigirá uma atualização de API para migração para o novo URL de serviço na ocasião. A DigiCert comunicará as mudanças conforme elas surgirem e trabalhará para garantir que as mudanças não afetem as suas operações.

2. Precisarei modificar os sistemas ou APIs que acesso após o fechamento da aquisição?

Não. Após o fechamento, os clientes poderão continuar a usar o acesso de API que sempre usaram. No futuro, a DigiCert planeja migrar todos os clientes para uma única plataforma robusta que aumentará a funcionalidade de todos os usuários. A DigiCert usará esforços comercialmente razoáveis para implementar a migração de maneira a afetar os usuários de forma mínima.

3. O que acontece com meu selo (como o Norton Secured Seal)?

Qualquer selo emitido pela Symantec continuará válido após o fechamento. Quaisquer alterações serão comunicadas pela DigiCert.

4. Os meus certificados Symantec SSL/TLS continuarão a funcionar após a aquisição?

Sim, esta aquisição não afeta o período de validade de seus certificados. A menos que sejam afetados por problemas de navegador, todos os certificados emitidos pela Symantec continuarão válidos e funcionarão até suas datas de expiração.

5. O que acontecerá com as hierarquias de raiz após o fechamento da aquisição?

Segundo o plano do Google e Mozilla, os navegadores planejam desfazer gradualmente a confiança em todas as raízes da Symantec ao longo do próximo ano. Clientes afetados por esse processo receberão da DigiCert etapas de notificação e correção após o fechamento. Entretanto, a DigiCert planeja assinar certas raízes de forma cruzada com as raízes mais antigas da Symantec para fornecer ubiquidade ampla e suporte aos clientes com raízes com "pinning" ("fixadas") ou aplicativos personalizados. Recomendamos que os clientes que utilizam uma raiz específica da Symantec entrem em contato com a DigiCert imediatamente após o fechamento para obter ajuda com a migração.

6. A estrutura das raízes mudará após o fechamento da aquisição?

Sim, mas não imediatamente. A DigiCert planeja criar novas raízes com assinatura cruzada pelas raízes existentes da Symantec. Essas novas raízes serão incorporadas a navegadores, fornecendo uma transição sem dificuldades para a maioria dos clientes. Clientes com raízes ou intermediários com "pinning" devem entrar em contato com a DigICert imediatamente após o fechamento a fim de obter ajuda.

7. O processo de validação mudará após o fechamento da aquisição?

Sim. A DigiCert é conhecida por seu processo de validação robusto, o que significa que os clientes poderão experimentar tempos de verificação mais ágeis. Embora todos os fluxos de trabalho da Symantec possam inicialmente receber suporte, planejamos implementar mudanças conforme necessário para atender às necessidades existentes.

8. Os certificados da Symantec continuarão válidos após suas datas de expiração?

Depende. Os navegadores anunciaram um cronograma de descontinuação com início em março de 2018. Clientes que tenham certificados emitidos antes de junho de 2016 precisam substituir seus certificados até lá. Todos os clientes precisarão se transferir para as novas raízes até setembro de 2018. A DigiCert começará a contatar clientes logo após o fechamento para ajudar com a migração. Todos os certificados afetados pelas datas do cancelamento da confiança receberão certificados de substituição para o período de validade restante, sem custo algum.

9. Os links existentes do site da Symantec continuarão a funcionar após o fechamento da aquisição?

Sim, mas alguns links poderão mudar no futuro próximo. Endereços de ferramentas de sites e credenciais continuarão os mesmos imediatamente após o fechamento e no futuro previsível. Links de informações de revogação incluídos em um certificado provavelmente serão transferidos logo após o fechamento. A maioria dos clientes não será afetada pela migração dos links. A DigiCert avisará antecipadamente sobre os links do site que serão descontinuados após o fechamento.

10. Haverá mudanças para os clientes do Norton Shopping Guarantee?

Não. Caso você seja cliente do Norton Shopping Guarantee, não haverá mudanças na forma como você faz negócios ou alterações nos benefícios recebidos.

11. Haverá mudanças para clientes de assinatura de código?

Não. Se no momento você adquire certificados com assinatura de código Thawte ou Symantec, não haverá mudanças. Quaisquer alterações serão comunicadas pela DigiCert.

12. Como meus contratos e funções do dia a dia serão afetados pela aquisição por parte da DigiCert?

No momento, pouca coisa muda. Os contratos existentes continuam ativos e serão atribuídos à DigiCert após o fechamento. Unidades pré-pagas continuarão disponíveis e os preços continuarão os mesmos. Os clientes devem esperar manter os mesmos gerentes de conta. As informações de contato do Suporte técnico da Symantec não mudarão após a aquisição. A DigiCert comunicará quaisquer mudanças no futuro.

13. A DigiCert honrará todos os termos e condições padrão da Symantec e os contratos assinados que regem o Website Security e os produtos de PKI relacionados?

YSim. A DigiCert honrará os contratos atribuídos, transferidos e duplicados até sua data de término natural ou a expiração do prazo de assinatura atual. Qualquer nova compra de um produto ou serviço com a marca da DigiCert seguirá os termos e condições padrão da DigiCert, a menos que aceito de forma diferente pela DigiCert e pelo cliente. Devido ao cancelamento da confiança proposto pelo Google e Mozilla, os clientes que possuem certificados intermediários dedicados são uma exceção a essa diretriz geral.

14. Tenho um contrato que fornece termos mestres, incluindo aditivos contratuais (“Contrato Mestre”), e faço pedidos de soluções de PKI da Symantec (“Soluções de PKI Desvinculadas”) e outros produtos e serviços da Symantec (“Soluções da Symantec”) segundo o mesmo Contrato Mestre. O que acontecerá após o fechamento da aquisição?

Reconhecemos que os termos de seu Contrato Mestre podem se aplicar a ambas as linhas de negócios. Você receberá um aviso da Symantec e da DigiCert sobre negócios contínuos e o impacto em seu Contrato Mestre. Para que seus pedidos continuem a ter suporte após a data de fechamento, o estipulado a seguir se aplicará:

  1. A Symantec continuará a constituir uma parte do Contrato Mestre com você, mas apenas para o suporte contínuo de suas Soluções da Symantec..
  2. Existirá uma duplicação do Contrato Mestre por meio da qual a DigiCert será considerada uma parte com você, segundo um Contrato Mestre separado mas idêntico ao original. A DigiCert aceitará e assumirá as responsabilidades da Symantec segundo esse Contrato Mestre, mas somente para a provisão contínua de suas Soluções de PKI Desvinculadas.
  3. Esses Contratos Mestres duplicados da Symantec e DigiCert são separados e independentes, e quaisquer modificações posteriores a um deles não afetará ou modificará o outro. Por exemplo, se você tiver um Contrato de Licença Mestre da Symantec e um aditivo contratual para acomodar compras de Soluções de PKI Desvinculadas, esse será seu Contrato Mestre nesse contexto. Se você compra Data Loss Prevention (DLP), Validation & ID Protection (VIP) ou Managed PKI (MPKI) da Symantec, então o Contrato Mestre da Symantec continuará a se aplicar às suas compras do DLP e do VIP, enquanto o Contrato Mestre da DigiCert agora se aplicará às compras do MPKI, porque o DLP e o VIP são Soluções da Symantec, e o MPKI é uma das Soluções de PKI Desvinculadas.

15. Os termos e condições padrão irão mudar?

Qualquer nova compra de um produto ou serviço com a marca da DigiCert seguirá os termos e condições padrão da DigiCert, a menos que aceito de forma diferente pela DigiCert e pelo cliente. Os termos e condições serão relevantes ao produto ou serviço sendo oferecido e estarão em conformidade aos padrões do setor. Portanto, não esperamos que os termos e condições mudem de maneira a prejudicar materialmente a maioria dos clientes. Clientes com certificados intermediários dedicados devem contatar a DigiCert após o fechamento para discutir sua situação particular.

16. Como compro ou renovo produtos e serviços SSL/TLS após o fechamento? Para saber mais sobre produtos SSL/TLS e como enviar pagamentos, clique no PDF de Informações de detalhes operacionais.

Seu representante de conta e plano de pagamento continuarão os mesmos. Para obter informações sobre envios de pedidos, entidades e endereços de remessa e contratos de assinante, consulte nosso documento Informações de detalhes operacionais. Operational Details Information Além disso, você pode contatar seu gerente de conta para discutir quaisquer novos pedidos ou renovações. A DigiCert fornecerá mais informações no futuro.

17. O que acontecerá com minha assinatura do Complete Website Security (CWS)?

Todas as assinaturas do Complete Website Security (CWS) continuarão válidas por todo o período da assinatura atual. Certificados da Symantec afetados por requisitos de navegador precisarão ser substituídos pela DigiCert, sem custos adicionais para você. No momento apropriado, a DigiCert entrará em contato com os clientes afetados para simplificar o processo ao máximo.

18.Meus contatos de vendas, suporte técnico e autenticação e outros contatos continuarão os mesmos?

Sim.

19. Para quem devemos escalar problemas?

Você deve continuar a trabalhar com seus contatos existentes na Symantec.

20. Onde os parceiros podem encontrar mais informações?

Os parceiros podem encontrar mais informações em nosso microssite de transição para parceiros clicando aqui.

 

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