Часто задаваемые вопросы (FAQs)

Вопросы о продуктах и услугах для веб-безопасности

Вопросы, касающиеся договоров и процедур заказа и покупки

Общие вопросы

Вопросы партнеров о Website Security и PKI

 

1. Какую платформу я могу использовать для управления моими сертификатами?

Заказчики Symantec могут продолжать использовать имеющиеся средства управления сертификатами Symantec. Переход на инновационную платформу нового поколения планируется на начало 2018 года и, вероятно, потребует обновления API-интерфейса для перехода на новый URL-адрес обслуживания. DigiCert будет сообщать об изменениях по мере их осуществления и приложит все усилия, чтобы они прошли как можно более гладко для заказчиков.

2. Придется ли нам менять системы или API-интерфейсы после закрытия бизнеса?

Нет. После закрытия заказчики могут использовать привычные API-интерфейсы доступа. DigiCert планирует в конечном итоге перевести всех заказчиков на единую надежную платформу, которая повысит удобство работы пользователей. DigiCert приложит все коммерчески разумные усилия к тому, чтобы этот переход оказал минимальное воздействие на пользователей.

3. Что произойдет со знаком безопасности Norton Secured?

Все знаки безопасности, выпущенные Symantec, останутся действительными после закрытия. Обо всех изменениях компания DigiCert сообщит дополнительно.

4. Будут ли работать наши сертификаты Symantec SSL/TLS после продажи бизнеса?

Да. Продажа бизнеса не повлияет на периоды действия ваших сертификатов. За исключением случаев, когда сертификаты признаются недействительными по соответствующему расписанию браузеров, все сертификаты Symantec будут продолжать действовать до истечения установленного срока их действия.

5. Что произойдет с иерархией корневых сертификатов после продажи бизнеса?

Согласно плану Google и Mozilla, браузеры постепенно будут признавать все существующие корневые сертификаты Symantec недействительными в течение следующего года. Заказчики, которых это коснется, получат от DigiCert уведомление и рекомендации по исправлению этой ситуации после закрытия бизнеса. Однако DigiCert планирует подписать некоторые корневые сертификаты с помощью более старых корневых сертификатов Symantec для более повсеместного их использования и поддержки заказчиков с привязанными корневыми сертификатами или специализированными приложениями. Заказчикам, зависящим от определенного корневого сертификата Symantec, рекомендуется обратиться в компанию DigiCert сразу же после закрытия бизнеса Symantec для получения помощи при переходе на другой сертификат.

6. Изменится ли после закрытия структура корневых сертификатов?

Да, но не сразу. DigiCert планирует создать новые корневые сертификаты, взаимно подписанные существующими корневыми сертификатами Symantec. Эти новые корневые сертификаты будут встроены в браузеры, что обеспечит переход для большинства заказчиков. Заказчикам с привязанными промежуточными или корневыми сертификатами рекомендуется обратиться в компанию DigICert сразу после закрытия бизнеса Symantec для получения помощи.

7. Изменится ли процедура проверки после закрытия?

Да. Компания DigiCert известна надежностью и быстротой своей процедуры проверки. В первое время будут поддерживаться все рабочие процессы Symantec, но в дальнейшем мы будем вносить изменения в соответствии с существующими потребностями.

8. Будут ли сертификаты Symantec действительны до окончания срока их действия?

Это зависит от некоторых условий. С марта 2018 года браузеры постепенно начнут отвергать эти сертификаты. Заказчики с сертификатами, выпущенными до июня 2016 года, должны будут заменить их до этого времени. Все заказчики должны будут перейти на новые корневые сертификаты до сентября 2018 года. Сразу после закрытия бизнеса Symantec компания DigiCert свяжется с заказчиками, чтобы помочь выполнить переход. Для всех сертификатов, признанных недействительными в соответствии с планами браузеров, будут бесплатно выпущены замены на их оставшийся срок действия.

9. Будут ли после закрытия работать ссылки на веб-сайт Symantec?

Да, но некоторые ссылки в ближайшем будущем могут измениться. Ссылки на различные средства веб-сайта и учетные данные останутся прежними на ближайшее будущее. Ссылки на информацию об отзыве сертификата, указанные в сертификате, будут, скорее всего, изменены вскоре после закрытия бизнеса. Большинство заказчиков такое изменение ссылок не затронет. DigiCert уведомит заказчиков дополнительно обо всех изменениях ссылок на веб-сайт после закрытия.

10. Коснутся ли изменения заказчиков Norton Shopping Guarantee?

Нет. Для заказчиков Norton Shopping Guarantee все контактные сведения, преимущества и процесс взаимодействия в целом останутся без изменений.

11. Коснутся ли изменения заказчиков сертификатов подписания кода?

Нет. Для заказчиков сертификатов подписания кода Thawte или Symantec изменений не предвидится. Обо всех изменениях компания DigiCert сообщит дополнительно.

12. Как повлияет приобретение Symantec компанией DigiCert на мои договора и повседневное взаимодействие?

В настоящее время изменений будет немного. Существующие договора продолжают действовать и будут переданы DigiCert после закрытия бизнеса. Предоплаченные единицы останутся доступными, и цены пока не изменятся. Заказчики продолжат взаимодействовать с назначенными ранее менеджерами по работе с заказчиками. Контактные сведения службы технической поддержки Symantec не изменятся после продажи бизнеса. DigiCert будет уведомлять заказчиков обо всех последующих изменениях.

13. Будет ли DigiCert соблюдать все существующие стандартные условия и положения и подписанные соглашения, регулирующие использование продуктов Website Security и связанных продуктов PKI?

Да. DigiCert будет соблюдать назначенные, переданные и продублированные соглашения до истечения срока действия подписки. Вновь приобретенные продукты и услуги DigiCert будут предоставляться на стандартных условиях компании DigiCert, если иное не оговорено заказчиком и компанией DigiCert. По причине недоверия браузеров Google и Mozilla корневым сертификатам заказчики с выделенными промежуточными сертификатами станут исключением из общих правил.

14. У меня есть соглашение с основными условиями, включая все изменения («Основное соглашение»), и я заказываю как решения Symantec PKI («Отчужденные решения PKI»), так и другие продукты и услуги Symantec («Решения Symantec») в рамках этого Основного соглашения. Что произойдет после закрытия этого бизнеса?

Мы понимаем, что условия вашего Основного соглашения могут применяться к обоим направлениям бизнеса. Вы получите уведомление от Symantec и DigiCert о текущем взаимодействии и о влиянии на ваше Основное соглашение. Для поддержки ваших заказов после закрытия бизнеса мы будем действовать следующим образом.

  1. Symantec останется стороной Основного соглашения с вами, но только в целях текущей поддержки ваших Решений Symantec.
  2. Будет создана точная отдельная копия Основного соглашения, второй стороной которого будет компания DigiCert. DigiCert возьмет на себя все обязанности компании Symantec, предусмотренные Основным соглашением, но только в целях предоставления Отчужденных решений PKI.
  3. Эти копии Основного соглашения с Symantec и DigiCert являются отдельными самостоятельными соглашениями, и изменения одной копии не влекут за собой изменения в другой копии. Например, если вы заключили с Symantec Основное лицензионное соглашение и подписали дополнение, предусматривающее покупку Отчужденных решений PKI, это будет вашим Основным соглашением в этом контексте.

Если вы покупаете решения Data Loss Prevention (DLP), Validation & ID Protection (VIP) или Managed PKI (MPKI) у компании Symantec, то Основное соглашение с Symantec будет продолжать действовать при покупке решений DLP и VIP, а Основное соглашение с DigiCert будет применяться к покупке решений MPKI, потому что решения DLP и VIP являются Решениями Symantec, а MPKI — это одно из Отчужденных решений PKI.

15. Будут ли изменены стандартные условия и положения?

Вновь приобретенные продукты и услуги DigiCert будут предоставляться на стандартных условиях компании DigiCert, если иное не оговорено заказчиком и компанией DigiCert. Условия и положения будут зависеть от продукта или услуги и будут соответствовать отраслевым стандартам. Таким образом, мы не планируем вносить в стандартные условия и положения изменения, которые могут стать неблагоприятными для большинства заказчиков. Заказчикам с выделенными промежуточными сертификатами рекомендуется обратиться в компанию DigiCert после закрытия бизнеса для обсуждения их конкретной ситуации.

16. Как я могу приобрести продукты и услуги SSL/TLS или продлить их срок действия после закрытия этого бизнеса? Как получать дополнительные сведения о продуктах SSL/TLS и способах оплаты по ссылкам в PDF-документе с операционными данными?

Вы продолжите работать с тем же менеджером по работе с заказчиками и по тому же тарифному плану. Информацию об отправке заказа, адреса и имена получателей платежей, налоговые идентификаторы и сведения об абонентских соглашениях см. в нашем документе с операционными данными. Новые заказы или продление существующих подписок можно также обсудить с вашим менеджером по работе с заказчиками. DigiCert предоставит дополнительную информацию позже.

17. Что произойдет с моей подпиской Complete Website Security (CWS)?

Все подписки Complete Website Security (CWS) продолжат действовать до истечения срока их действия. Сертификаты Symantec, на которые распространяются требования браузеров, будут бесплатно заменены компанией DigiCert. В положенное время компания DigiCert свяжется с соответствующими заказчиками, чтобы помочь им в этом.

18. Останутся ли прежними контактные данные отделов продаж, технической поддержки, проверки подлинности и других отделов Symantec?

Да.

19. Кому эскалировать проблемы?

Вы будете продолжать взаимодействовать с существующими контактными лицами Symantec.

20. Где партнеры могут получить дополнительную информацию?

Партнеры могут получить дополнительную информацию на нашем микросайте, посвященном переходу, здесь.

 

Мы обновили нашу Политику конфиденциальности, которую можно найти здесь.