面向客户的常见问题与解答

有关网站安全产品与服务的问题

订单、采购与合同问题

一般性问题

网站安全与PKI合作伙伴问题

 

1. 我可以使用什么平台进行证书的管理?

对于赛门铁克证书,赛门铁克客户可继续使用其现有的管理工具。预计向下一代创新平台的转移将于2018年开始,并且可能需要API更新以便在那时转移到新的服务URL。DigiCert将会在发生变化时进行相关的沟通,并将努力确保任何变化都会与您的运营无缝衔接。

2. 交割之后我是否需要更改我所访问的系统或API?

不需要。在交割之后,客户可继续使用其已经使用的API访问通路。DigiCert计划最终将所有客户迁移到一个单独的、强大的平台,该平台能增加所有用户的功能。DigiCert将进行商业上合理的努力,以尽量少影响所有用户的方式来实施迁移。

3. 我的签章会受到什么影响(例如诺顿安全认证签章)?

交割之后赛门铁克所颁发的任何签章将仍然有效。所有变化将由DigiCert向您传达。

4. 我的赛门铁克SSL/TLS证书是否会在收购之后继续工作?

是,此次收购对您的证书有效期没有影响。除非受到与浏览器相关的问题的影响,否则所有赛门铁克所颁发的证书仍然有效,并将继续工作,直至其相应的到期日为止。

5. 交割之后根证书层次结构将会受到什么影响?

根据谷歌和Mozilla的计划,浏览器计划在明年逐渐不信任所有现有的赛门铁克根证书。受此不信任影响的客户将在交割之后收到来自DigiCert的通知与修复步骤信息。然而,DigiCert计划使用较旧的赛门铁克根证书对某些根证书进行交叉签名,以提供广泛的普及性,并对拥有固定根证书或定制应用程序的客户进行支持。 依赖某一特定赛门铁克根证书的客户应在交割之后立即与DigiCert联系以获得有关迁移的协助。

6. 交割之后根证书结构是否将会发生变化?

是,但不会立即发生变化。DigiCert计划创建由现有的赛门铁克根证书进行交叉签名的新的根证书。这些新的根证书将被嵌入浏览器,为大多数客户提供无缝过渡。拥有固定中间证书或根证书的客户应在交割之后立即联系DigICert以获得协助。

7. 交割之后验证流程是否将会发生变化?

是。DigiCert以其强大的验证流程而著称,这意味着客户会体验到更快的验证速度。尽管在最初阶段所有的赛门铁克工作流程都会得到支持,但我们计划根据需要实施更改以支持现有需求。

8. 赛门铁克证书在到期之前是否仍然有效?

视情况而定。浏览器宣布了自2018年3月开始的停用时间表。拥有2016年6月之前颁发的证书的客户需要替换现有的在此之前颁发的证书。所有的客户都需要在2018年9月之前转移到的新的根证书。DigiCert将在交割之后立即开始联系客户,从而为迁移提供协助。受不信任日期影响的所有现有证书将被替换证书所替换,并免费获得剩余的有效期。

9. 交割之后所有现有的赛门铁克网站链接是否仍将正常工作?

是,但有些链接可能会在不久的将来发生变化。网站工具地址与凭据将在交割之后及可预见的未来保持不变。证书所包含的吊销信息链接可能将在交割之后不久被转移。大多数客户应该不会受到此链接迁移的影响。 对于交割之后停用的任何网站链接,DigiCert将提前进行通知。

10. Norton Shopping Guarantee客户是否会面临任何变化?

不会。如果您是Norton Shopping Guarantee客户,您进行联络与开展业务的方式将不会发生变化,您所获得的益处也不会发生变化。

11. 代码签名客户是否会面临任何变化?

不会。如果目前您购买Thawte或赛门铁克代码签名证书,则没有任何变化。如有任何变化,DigiCert将与您进行沟通。

12. DigiCert收购将对我的合同与日常功能造成什么影响?

目前变化非常小。现有合同仍然有效,并将在交割时转让给DigiCert。预付单元仍然可用并且价格也与现在一样。客户可预期保留其现有的客户经理。赛门铁克技术支持联系信息并未因收购而改变。 DigiCert将会传达未来的任何变化。

13. DigiCert是否将会履行所有现有的赛门铁克标准条款与条件,以及管辖网站安全与相关PKI产品的已签署的协议?

是。 DigiCert将履行被转让的协议、被转移的协议与被复制的协议,直至其自然终止日期或当前的订购期到期为止。对DigiCert品牌的产品或服务的任何新的采购将遵循DigiCert的标准条款与条件,DigiCert和客户另有约定的除外。出于谷歌与Mozilla计划的对根证书不信任的原因,拥有特定中间证书的客户不适用于此一般性指导原则。

14. 我有提供主要条款、包括任何修订函的协议(“主协议”),而且我既订购赛门铁克的PKI解决方案(“被剥离的PKI解决方案”)也订购其他赛门铁克产品与服务(“赛门铁克解决方案”)。交割之后会怎样?

我们认可您的主协议条款可能适用于这两种业务。对于正在进行的业务以及对您的主协议的影响,您将收到来自赛门铁克和DigiCert的通知。为了在交割日期之后继续对您的订单进行支持,将适用以下内容:

  1. 赛门铁克将继续作为您的主协议的一方,但仅适用于您的赛门铁克解决方案的持续支持。
  2. 主协议将被复制,据此DigiCert将被视为单独的但与主协议相同的复制协议的一方。DigiCert将接受并承担赛门铁克在此类主协议项下的责任,但仅适用于您的被剥离的PKI解决方案的持续提供。
  3. 这些赛门铁克与DigiCert复制主协议是单独的、独立的协议,并且对某一协议的任何后续更改都不会影响或修改另一协议。例如,如果您拥有赛门铁克主许可协议及修订函以进行对“被剥离的PKI解决方案”的采购,那么在此语境下这就是您的主协议。

如果您已经在从赛门铁克采购数据丢失防护(DLP)、验证和ID保护(VIP)或Managed PKI(MPKI),那么赛门铁克主协议将继续适用于您对于DLP和VIP的采购,而DigiCert主协议现在将适用于对MPKI的采购,其原因是DLP和VIP是赛门铁克解决方案,而MPKI是被剥离的PKI解决方案之一。

15. 我们是否应预期标准条款与条件将发生变化?

对DigiCert品牌的产品或服务的任何新的采购将遵循DigiCert的标准条款与条件,DigiCert和客户另有约定的除外。条款和条件将与所提供的产品或服务相关,并符合行业标准。尽管如此,我们不希望通过对大多数客户造成重大不利影响的方式来更改标准条款和条件。拥有特定中间证书的客户应在交割之后联系DigiCert,以讨论其具体情况。

16. 在交割之后我应该如何采购或续订SSL/TLS产品与服务?通过点击Operational Details Information PDF以了解有关SSL/TLS产品与如何提交付款的更多信息?

您的账户代表与付款计划将保持不变。如需了解有关订单提交,收款实体和地址,税号和订购者协议的信息,请查看我们的 Operational Details Information 文档。此外,您可以联系您的客户经理以讨论任何新订单或续订事宜。DigiCert将在未来提供更多的信息。

17. 我现有的全面网站安全(CWS)的订购将会受到什么影响?

所有的全面网站安全(CWS)订购在当前的订购期内仍然有效。受浏览器要求影响的赛门铁克证书将需要被DigiCert替换,您不需要为此支付任何费用。在适当的时候,DigiCert将与受影响的客户联系,以使此过程尽可能实现无缝过渡。

18. 我的销售、技术支持、身份验证团队与其他赛门铁克联系人是否保持不变?

是。

19. 问题升级应该找谁?

您应该继续与现在的赛门铁克联系人一起开展相关工作。

20. 合作伙伴能从何处获得更多信息?

合作伙伴应联系其现在的销售、市场或支持领域的赛门铁克联系人。

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