面向客戶的常見問答集

有關網站安全產品與服務的問題

訂單、採購與合同問題

一般性問題

網站安全與PKI合作夥伴問題

1. 我可以使用什麼平台進行憑證的管理?

對於賽門鐵克憑證,賽門鐵克客戶可繼續使用其現有的管理工具。預計向下一代創新平台的轉移將於2018年開始,並且可能需要API更新以便在那時轉移到新的服務URL。DigiCert將會在發生變化時進行相關的溝通,並將努力確保任何變化都會與您的營運無縫銜接。

2. 交割之後我是否需要更改我所訪問的系統或API?

不需要。在交割之後,客戶可繼續使用其已經使用的API存取通路。DigiCert計畫最終將所有客戶遷移到一個單獨的、強大的平台,該平台能增加所有用戶的功能。DigiCert將進行商業上合理的努力,以儘量少影響所有使用者的方式來實施遷移。

3. 我的簽章會受到什麼影響(例如諾頓安全認證簽章)?

交割之後賽門鐵克所頒發的任何簽章將仍然有效。所有變化將由DigiCert向您傳達。

4. 我的賽門鐵克SSL/TLS憑證是否會在收購之後繼續工作?

是,此次收購對您的憑證有效期沒有影響。除非受到與瀏覽器相關的問題的影響,否則所有賽門鐵克所頒發的憑證仍然有效,並將繼續工作,直至其相應的到期日為止。

5. 交割之後根憑證階層將會受到什麼影響?

根據Google和Mozilla的計畫,瀏覽器計畫在明年逐漸不信任所有現有的賽門鐵克根憑證。受此不信任影響的客戶將在交割之後收到來自DigiCert的通知與修復步驟資訊。然而,DigiCert計畫使用較舊的賽門鐵克根憑證對某些根憑證進行交叉簽章,以提供廣泛的普及性,並對擁有固定根憑證或定制應用程式的客戶進行支援。 依賴某一特定賽門鐵克根憑證的客戶應在交割之後立即與DigiCert聯絡以獲得有關遷移的協助。

6. 交割之後根憑證結構是否將會發生變化?

是,但不會立即發生變化。DigiCert計畫創建由現有的賽門鐵克根憑證進行交叉簽章的新的根憑證。這些新的根憑證將被嵌入瀏覽器,為大多數客戶提供無縫過渡。擁有固定中間憑證或根憑證的客戶應在交割之後立即聯絡DigiCert以獲得協助。

7. 交割之後驗證流程是否將會發生變化?

是。DigiCert以其強大的驗證流程而著稱,這意味著客戶會體驗到更快的驗證速度。儘管在最初階段所有的賽門鐵克工作流程都會得到支援,但我們計畫根據需要實施更改以支援現有需求。

8. 賽門鐵克憑證在到期之前是否仍然有效?

視情況而定。瀏覽器宣佈了自2018年3月開始的停用時間表。擁有2016年6月之前頒發的憑證的客戶需要替換現有的在此之前頒發的憑證。所有的客戶都需要在2018年9月之前轉移到的新的根憑證。DigiCert將在交割之後立即開始聯絡客戶,從而為遷移提供協助。受不信任日期影響的所有現有憑證將被替換憑證所替換,並免費獲得剩餘的有效期。

9. 交割之後所有現有的賽門鐵克網站連結是否仍將正常工作?

是,但有些連結可能會在不久的將來發生變化。網站工具位址與憑據將在交割之後及可預見的未來保持不變。憑證所包含的吊銷資訊連結可能將在交割之後不久被轉移。大多數客戶應該不會受到此連結遷移的影響。 對於交割之後停用的任何網站連結,DigiCert將提前進行通知。

10. Norton Shopping Guarantee客戶是否會面臨任何變化?

不會。如果您是Norton Shopping Guarantee客戶,您進行聯絡與開展業務的方式將不會發生變化,您所獲得的益處也不會發生變化。

11. 程式碼簽章客戶是否會面臨任何變化?

不會。如果目前您購買Thawte或賽門鐵克程式碼簽章憑證,則沒有任何變化。如有任何變化,DigiCert將與您進行溝通。

12. DigiCert收購將對我的合同與日常功能造成什麼影響?

目前變化非常小。現有合同仍然有效,並將在交割時轉讓給DigiCert。預付單元仍然可用並且價格也與現在一樣。客戶可預期保留其現有的業務經理。賽門鐵克技術支援聯絡資訊並未因收購而改變。 DigiCert將會傳達未來的任何變化。

13. DigiCert是否將會履行所有現有的賽門鐵克標準條款與條件,以及管轄網站安全與相關PKI產品的已簽署的協定?

是。 DigiCert將履行被轉讓的協定、被轉移的協定與被複製的協定,直至其自然終止日期或當前的訂購期到期為止。對DigiCert品牌的產品或服務的任何新的採購將遵循DigiCert的標準條款與條件,DigiCert和客戶另有約定的除外。出於Google與Mozilla計畫的對根憑證不信任的原因,擁有特定中間憑證的客戶不適用於此一般性指導原則。

14. 我有提供主要條款、包括任何修訂函(“主協定”),而且我既訂購賽門鐵克的PKI解決方案(“被剝離的PKI解決方案”)也訂購其他賽門鐵克產品與服務(“賽門鐵克解決方案”)。交割之後會怎樣?

我們認可您的主協議條款可能適用於這兩種業務。對於正在進行的業務以及對您的主協議的影響,您將收到來自賽門鐵克和DigiCert的通知。為了在交割日期之後繼續對您的訂單進行支援,將適用以下內容:

  1. 賽門鐵克將繼續作為您的主協議的一方,但僅適用於您的賽門鐵克解決方案的持續支持。
  2. 主協議將被複製,據此DigiCert將被視為單獨的但與主協定相同的複製協定的一方。DigiCert將接受並承擔賽門鐵克在此類主協議項下的責任,但僅適用於您的被剝離的PKI解決方案的持續提供。
  3. 這些賽門鐵克與DigiCert複製主協議是單獨的、獨立的協議,並且對某一協議的任何後續更改都不會影響或修改另一協議。例如,如果您擁有賽門鐵克主授權合約及修訂函以進行對“被剝離的PKI解決方案”的採購,那麼在此語境下這就是您的主協議。

如果您已經在從賽門鐵克採購資料丟失防護(DLP)、驗證和ID保護(VIP)或Managed PKI(MPKI),那麼賽門鐵克主協議將繼續適用於您對於DLP和VIP的採購,而DigiCert主協議現在將適用於對MPKI的採購,其原因是DLP和VIP是賽門鐵克解決方案,而MPKI是被剝離的PKI解決方案之一。

15. 我們是否應預期標準條款與條件將發生變化?

對DigiCert品牌的產品或服務的任何新的採購將遵循DigiCert的標準條款與條件,DigiCert和客戶另有約定的除外。條款和條件將與所提供的產品或服務相關,並符合行業標準。儘管如此,我們不希望透過對大多數客戶造成重大不利影響的方式來更改標準條款和條件。擁有特定中間憑證的客戶應在交割之後聯絡DigiCert,以討論其具體情況。

16. 在交割之後我應該如何採購或續訂SSL/TLS產品與服務?透過點擊Operational Details Information PDF以瞭解有關SSL/TLS產品與如何提交付款的更多資訊?

您的帳戶代表與付款計畫將保持不變。如需瞭解有關訂單提交,收款實體和位址,稅號和訂購者協定的資訊,請查看我們的 Operational Details Information 文檔。此外,您可以聯絡您的業務經理以討論任何新訂單或續訂事宜。DigiCert將在未來提供更多的資訊。

17. 我現有的全面網站安全(CWS)的訂購將會受到什麼影響?

所有的全面網站安全(CWS)訂購在當前的訂購期內仍然有效。受瀏覽器要求影響的賽門鐵克憑證將需要被DigiCert替換,您不需要為此支付任何費用。在適當的時候,DigiCert將與受影響的客戶聯絡,以使此過程盡可能實現無縫過渡。

18. 我的銷售、技術支援、身份驗證團隊與其他賽門鐵克聯絡人是否保持不變?

是。

19. 問題升級應該找誰?

您應該繼續與現在的賽門鐵克聯絡人一起開展相關工作。

20. 合作夥伴能從何處獲得更多資訊?

合作夥伴應聯絡其現在的銷售、市場或支持領域的賽門鐵克聯絡人

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